Všeobecné obchodné podmienky GS Soft, spol. s r.o.
Spoločnosť GS Soft, spol. s r.o. ako výhradný distribútor, ďalej len „distribútor“, distribuuje exkluzívne na území Českej republiky a Slovenskej republiky licencie k programovému vybaveniu, ďalej len „SW“, pre koncových užívateľov na účely ich ďalšieho podnikania, na základe zmluvy o distribúcii medzi distribútorom a autorom, spoločnosťou Suzhou Gstarsoft Co., Ltd., ďalej len „autor“.
Koncovým užívateľom SW je subjekt (právnická alebo fyzická osoba) s podnikateľskou činnosťou, ktorú vykonáva na území Českej republiky a / alebo Slovenskej republiky, a ktorý od distribútora získa licenciu – obmedzené právo používať SW, v medziach ustanovení príslušnej licenčnej zmluvy pre koncových užívateľov (End Users License Agreement – EULA) a / alebo softvérovej licenčnej zmluvy (Software License Agreement), ďalej len „licenčnej zmluvy“, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou každej distribuovanej kópie SW.
Objednávateľom obvykle je, ale nevyhnutne nemusí byť, koncový užívateľ. Tzn., že objednávateľ môže objednať a uhradiť distribútorovi licenciu aj v prospech tretej strany – koncového užívateľa, ktorá môže byť s objednávateľom v inom, bližšie nešpecifikovanom vzťahu.
Licencie zakúpené priamo od distribútora, alebo prostredníctvom jeho zmluvných partnerov (autorizovaných partnerov) je možné legálne používať na území Českej republiky a Slovenskej republiky. Nadobudnutie SW z iných krajín, od iných dodávateľov, či z verejných internetových obchodov, a jeho následné používanie koncovým užívateľom na území ČR a SR predstavuje porušenie licenčných podmienok, čiže nelegálne používaný SW.
Koncový užívateľ získa kópiu SW bezplatne prevzatím („stiahnutím“) zo zabezpečených stránok distribútora. Koncový užívateľ získa prístup k zabezpečenému obsahu stránok po svojej registrácii ako užívateľa stránok a následnom schválení jeho registrácie distribútorom, alebo ním povereným administrátorom stránok. Po registrácii a prevzatí SW môže užívateľ stránok získanú kópiu SW nainštalovať a po dobu 30-tich dní používať ako tzv. „evaluation“ (skúšobnú) licenciu ešte pred zakúpením (zaplatením) komerčnej licencie. Ak do tejto doby neprejaví užívateľ stránok záujem objednať komerčnú licenciu SW u distribútora, skúšobná kópia SW prestane poskytovať niektoré funkcie potrebné k ďalšiemu riadnemu fungovaniu SW a koncový užívateľ je povinný prevzatú a nainštalovanú kópiu SW zo svojho počítača odstrániť.
Koncový užívateľ môže objednať: a) jednu lokálnu licenciu – SLM (Stand-alone), určenú pre jeden počítač – s jedným aktivačným kódom, či pre jedného užívateľa – licencia zabezpečená hardvérovým kľúčom USB, alebo akýkoľvek ich násobok, alebo b) sieťové licencie, tzv. „plávajúce“ (min. 5 licencií alebo viac) zabezpečené jedným spoločným hardvérovým kľúčom USB.
V prípade lokálnych licencií – SLM, s jedným aktivačným kódom pre každý počítač, je koncový užívateľ oprávnený inštalovať a aktivovať kópie SW len na takom počte počítačov, ktorý sa rovná počtu zakúpených licencií.
V prípade lokálnych licencií – SLM, zabezpečených hardvérovým kľúčom USB, alebo sieťových licencií – NLM s jedným spoločným hardvérovým kľúčom USB v spoločnej počítačovej sieti, je koncový užívateľ oprávnený inštalovať kópie SW na ľubovoľný počet počítačov, pričom je koncový užívateľ oprávnený používať SW len na takom počte počítačov súčasne, ktorý sa rovná počtu zakúpených licencií. V takom prípade budú licencie aktívne len v prípade, že bude hardvérový kľúč zasunutý do USB portu príslušného počítača (SLM), alebo do USB portu jedného z počítačov v sieti (NLM).
Koncový užívateľ môže vyjadriť svoj záujem o zakúpenie licencie vystavením a odoslaním objednávky distribútorovi prostredníctvom nástrojov elektronického obchodu na stránkach distribútora, alebo inými vhodnými komunikačnými kanálmi (fax, email, pošta, ...) kedykoľvek v priebehu skúšobnej doby, alebo aj po jej uplynutí. Okamihom prijatia objednávky považuje distribútor užívateľa stránok, resp. koncového užívateľa, ktorý objednávku odoslal, za objednávateľa.
Distribútor vyhotoví a odošle objednávateľovi elektronickou poštou zálohovú faktúru so splatnosťou „ihneď“, úhradou ktorej objednávateľ získava komerčnú licenciu k SW pre seba, alebo koncového užívateľa. Ani objednávka, ani zálohová faktúra nie sú až do momentu úhrady záväzné pre žiadnu zo strán. Samotné potvrdenie distribútora, že od objednávateľa prijal objednávku na dodávku SW nezakladá distribútorovi povinnosť licenciu objednávateľovi poskytnúť. Distribútor poskytuje licenciu k SW koncovému užívateľovi až momentom úhrady ceny licencie v zmysle zálohovej faktúry vrátane príslušných daní a poplatkov, ktoré sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.
Bezprostredne po prijatí úhrady pošle distribútor objednávateľovi elektronickou poštou potvrdenie o pripísaní úhrady na účet distribútora a ďalšie pokyny na registráciu a aktiváciu SW (získanie aktivačného kódu).
Registráciu vykonáva koncový užívateľ. Distribútor sa zaväzuje zabezpečiť, aby najneskôr do 2 pracovných dní koncový užívateľ z registračného centra autora obdržal aktivačný kód k SW, ktorý uvoľní zablokované funkcie skúšobnej kópie SW. Po aktivácii SW distribútor vyhotoví a poštou odošle objednávateľovi faktúru – daňový doklad, v ktorom bude zúčtovaná prijatá zálohová platba, spolu s dokladom o dodaní licencií. V prípade, ak objednávateľ objednal SW zabezpečený hardvérovým USB kľúčom, bude tento taktiež súčasťou poštovej zásielky.
Distribútor nenesie žiadnu zodpovednosť za stratu, zničenie, alebo krádež dodaných hardvérových kľúčov. Koncový užívateľ nesie plnú a výhradnú zodpovednosť za ich ochranu a ochranu svojich investícií prostredníctvom poistenia, či iných vhodných zabezpečovacích prostriedkov.
Licencia k SW je po registrácii viazaná výhradne ku koncovému užívateľovi, je neprenosná a nemôže byť ďalej prenajímaná, prevedená, predaná, alebo inak postúpená tretej osobe. Licencia taktiež nemôže byť predmetom dedičského konania, konkurznej podstaty, ani záložného práva. V prípade ukončenia podnikateľskej činnosti koncového užívateľa, alebo jeho konkurzu, insolvencie a pod., licencia zaniká s okamžitou platnosťou bez nároku na finančné vyrovnanie zo strany distribútora, či autora SW.
Licencia sa dodáva ako multijazyková, tzn., že koncový užívateľ je oprávnený inštalovať a používať ktorúkoľvek jazykovú mutáciu SW príslušnej verzie, ktorú má zakúpenú, a ktorá je v danom čase na trhu dostupná. Distribútor sa však nezaväzuje, že bude koncovému užívateľovi poskytovať technickú podporu na iné jazykové mutácie, ako české a anglické.
Okrem licencií môže byť tiež predmetom dodávky aj aktualizácia SW. Ak je dodávka SW označená ako „upgrade“ („update“, „FOC Upgrade“, „Cross-grade“, alebo aktualizácia), je určená jestvujúcim koncovým užívateľom s platnou licenciou k SW, za účelom sprístupnenia novšej, alebo rozšírenej verzie SW.
SW identifikovaný ako upgrade nahrádza alebo dopĺňa (alebo môže zakázať) predošlý SW, ktorý tvoril základ pre nárok koncového užívateľa na upgrade. Ak je SW označený ako upgrade, v žiadnom prípade sa nejedná o rozšírenie celkového počtu zakúpených licencií.
Okrem licencií k SW a aktualizácií SW môže byť tiež predmetom dodávky aj poskytovanie technickej podpory pre koncových užívateľov podľa týchto všeobecných obchodných podmienok.
Distribútor bude poskytovať koncovému užívateľovi OnLine technickú podporu len k platným, registrovaným licenciám, bezplatne počas 90 dní od zakúpenia licencie k SW, alebo počas 30 dní od zakúpenia aktualizácie SW na aktuálnu verziu, alebo počas prvých 30 dní v priebehu skúšobného obdobia, alebo celoročne pre koncových užívateľov s abonentnou službou Subscription (ročné predplatné), ak koncový užívateľ má takúto abonentnú službu aktivovanú, a to v pracovných dňoch v čase od 8,30 do 16,30 hod.
Abonentnú službu si môže koncový užívateľ aktivovať len spolu so zakúpením licencie k SW, alebo spätne do 90 dní od zakúpenia licencie, alebo spolu so zakúpením upgradu na aktuálnu verziu, alebo spätne do 30 dní od zakúpenia upgradu. Ďalšie poskytovanie technickej podpory pre koncových užívateľov s abonentnou službou sa riadi podľa všeobecných obchodných podmienok pre poskytovanie abonentnej služby Subscription.
V prípade požiadavky v rámci plateného servisu, u ktorého distribútor predpokladá vyššie náklady na diagnostiku a aktivity súvisiace s hľadaním riešenia, než 35,00 € (slovom: tridsať päť) bez DPH, musí distribútor vopred oznámiť koncovému užívateľovi túto skutočnosť ako aj celkovú odhadovanú výšku nákladov na technickú podporu a bude čakať 3 pracovné dni na potvrdenie zo strany koncového užívateľa, že súhlasí s pokračovaním prác na požiadavke, ešte predtým, ako by mali začať plynúť náklady na platený servis. Ak koncový užívateľ nezaujme v lehote stanovisko, distribútor to bude považovať za nesúhlas a nebude pokračovať na riešení požiadavky koncového užívateľa. Distribútor sa rovnako zaväzuje ihneď oboznámiť koncového užívateľa o skutočnosti, ak zistí, že skutočná výška nákladov môže presiahnuť pôvodne oznámenú odhadovanú výšku celkových nákladov o viac ako 10%.
Každú novú požiadavku na technickú podporu je koncový užívateľ povinný zadať na oddelenie technickej podpory distribútora vždy písomne, prostredníctvom formuláru žiadosti o technickú podporu na stránke www.gs-soft.sk v českom, slovenskom, alebo anglickom jazyku.
Požiadavku je užívateľ povinný detailne a zrozumiteľne popísať a k požiadavke priložiť aj prípadné súbory – konkrétny výkres, alebo obrázok zosnímanej pracovnej plochy (PrtScr), z ktorých by mohol byť problém zrejmý, a na základe ktorých bude môcť pracovník oddelenia technickej podpory distribútora problém nasimulovať. V prípade, že sú predmetom hlásenia aj súbory koncového užívateľa, ktorých sa riešenie problému týka, sa distribútor zaväzuje, že tieto údaje, nesprístupní tretej strane s výnimkou prípadov, kedy je pre riešenie problému (zodpovedanie otázky) potrebná priama súčinnosť centra technickej podpory autora SW.
Koncový užívateľ môže zadávať neobmedzený počet požiadaviek týkajúcich sa ním používaného SW. Zástupca distribútora sa môže spojiť s koncovým užívateľom e-mailom, telefonicky, alebo prostredníctvom vzdialenej pracovnej plochy v záujme lepšej diagnostiky a uľahčenia návrhu riešenia konkrétneho problému.
Každý takto nahlásený problém, alebo požiadavka na technickú podporu budú distribútorom spracované priamo, alebo postúpené ďalej do oddelenia vývoja autorovi. Distribútor vynaloží primerané úsilie, aby do 3 pracovných dní zodpovedal akúkoľvek požiadavku koncového užívateľa, ktorej riešenie nevyžaduje zapojenie pracovníkov vývojového oddelenia.
Oddelenie technickej podpory distribútora zodpovie riadne zadanú požiadavku do 1 pracovného dňa odo dňa a hodiny podania požiadavky. Táto odpoveď bude obsahovať buď: a) návrh riešenia problému; b) žiadosť o poskytnutie podrobnejších informácií k problému; c) v prípade problému, ktorý podľa názoru zástupcu oddelenia technickej podpory distribútora vyžaduje skúmanie, alebo spoluprácu ďalšieho personálu, oznámenie o približnej dobe, kedy budú koncovému užívateľovi oznámené ďalšie informácie alebo riešenie, príp. spôsob, ako sa problému vyhnúť.
Distribútor prijme a zodpovie otázky ohľadne: a) inštalácie, konfigurácie a odstránenia chýb v nastavení SW; b) prispôsobenia SW podľa požiadaviek koncového užívateľa pomocou nekompilovaných jazykov, ako sú LISP a VBA, ak príkazy a funkcie makro jazykov nefungujú podľa dokumentácie. Distribútor neprijme a neodpovie na otázky týkajúce sa tvorby ovládačov a samotného programovania.
V prípade záujmu môže koncový užívateľ zadávať požiadavky aj priamo na emailovej adrese technickej podpory autora SW avšak výlučne len v anglickom jazyku. Podmienky poskytovania technickej podpory autorom ako aj výška spoplatnenia sa môžu od podmienok distribútora líšiť. Na technickú podporu poskytovanú a komunikovanú priamo medzi koncovým užívateľom a autorom nemá distribútor žiaden dosah.
Distribútor nie je oprávnený, a za žiadnych okolností nemôže zmeniť, rozšíriť, či zúžiť ustanovenia licenčnej zmluvy koncovému užívateľovi o akékoľvek garancie, alebo mu takýto prísľub poskytnúť. Distribútor poskytuje koncovému užívateľovi všetky informácie o distribuovanom SW a podmienkach jeho používania bez záruky a vopred sa dištancuje od prípadných nesprávnych informácií, ktoré by mohli byť v rozpore s licenčnou zmluvou, alebo interpretáciou ktorých koncový užívateľ bude, alebo by mohol byť uvedený do omylu, v súvislosti s garanciami určitej funkcionality SW teraz, alebo v budúcnosti, či prísľubmi kompatibility SW s inými zariadeniami a komponentmi výpočtovej techniky, operačnými systémami, či doplnkovým softvérom, ktoré sú na trhu dnes, alebo budú v budúcnosti, alebo záväzkami na dodatočné úpravy SW zo strany autora, či poskytovaním iných garancií, ktoré sú obvyklé pri dodávkach tovaru, predovšetkým však mylnými domnienkami o možnom náhradnom plnení, či vrátením peňazí v prípade nespokojnosti so SW.
Koncový užívateľ zaplatením ceny licencie (kúpou SW) získava právo používať SW "taký, ako je" a žiadne predošlé očakávania funkčnosti SW, či predpoklady inej funkcionality SW a pod. zo strany koncového užívateľa nie sú dôvodom na dodatočné vrátenie peňazí za licenciu, či iné náhradné plnenie. So zámerom vyhnúť sa nedorozumeniam tohto typu, umožňuje distribútor so súhlasom autora používať SW ako tzv. „evaluation“ (skúšobnú) licenciu počas 30-tich dní koncovému užívateľovi ešte pred zakúpením (zaplatením) komerčnej licencie a otestovať si tak vhodnosť svojej investície. Distribútor, ani autor SW nenesú žiadnu zodpovednosť za to, že koncový užívateľ nevyužije alebo nemohol využiť pred zakúpením komerčnej licencie 30-dňovú skúšobnú lehotu, a to z akéhokoľvek dôvodu.
Na prípadné fyzické časti dodávky SW, ak sú tieto jej súčasťou, sa vzťahuje záruka 6 mesiacov.
Obchodný vzťah distribútora a objednávateľa bližšie neupravený týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadi platnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR a prípadné spory budú riešené Rozhodcovským súdom Slovenskej republiky.
>> všeobecné obchodné podmienky vo formáte A4 (vhodné pre tlač)
(súbor PDF, 46 kB - Adobe Reader)
Nákupný košík